Rücksendungen

Rückgabe und Umtausch

Ab einer Rechnungssumme von € 40,00 besteht die Möglichkeit, aufgrund des Rückgaberechts laut AGB innerhalb von 90 Tagen ein kostenloses Retoure-Label anzufordern (Deutschland und Österreich). Unter einem ursprünglichen Bestellwert von € 40,00 werden € 3,50 Rücksendekosten verrechnet.

Gerne kannst du auch nur Teile einer Bestellung (zum Beispiel übrig gebliebene Knäuel) retournieren. Wir bitten dich jedoch, ausschließlich einwandfreie Artikel zu retournieren. Es erfolgt keine Erstattung für Nadeln und Accessoires in beschädigter Verpackung oder unvollständige Knäuel ohne Etikett.

Sollte ein Umtausch gewünscht sein, gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Teile uns deinen Ersatzwunsch per E-Mail mit oder lege eine Notiz in die Rücksendung. Deine Ersatzbestellung wird versendet, sobald wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben. Der offene Betrag der Originalbestellung wird vom neuen Rechnungsbetrag abgezogen, im Fall einer Nachzahlung/Gutschrift wird sich unsere Buchhaltung mit dir in Verbindung setzen. Bitte beachte, dass sich bei dieser Variante die Wartezeit bis zum Neuversand entsprechend verzögert. Solltest du die Neubestellung schneller benötigen, empfehlen wir die 2. Möglichkeit.

2. Gib deinen Ersatzwunsch einfach als neue Bestellung in unserem Shop auf. So vermeidest du, dass der gewünschte Artikel in der Zwischenzeit ausverkauft wird und der Versand erfolgt wie gewohnt innerhalb von 24 Stunden. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, erstatten wir den offenen Betrag wie unter dem Punkt „Rückzahlung“ beschrieben.

Rückzahlung

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, überweisen wir innerhalb von 14 Tagen den Bestellwert exkl. Versandkosten (sofern kein Ersatz gewünscht ist) auf dein verwendetes Zahlungsmittel zurück. Auf Wunsch stellen wir auch einen E-Mail Gutschein-Code aus, welchen du bei deiner nächsten Bestellung unter „Überprüfen & Kaufen“ in Abzug bringen kannst.

Rücksendeadresse

Deutschland:
Bitte fordere das Retoure-Label unter www.filati.info/dhl-retoure an. Anschließend dieses ausdrucken, am Paket anbringen und bei der nächsten Post-Filiale abgeben.

Österreich:
Bitte fordere das Retoure-Label unter www.filati.info/post-retoure an. Anschließend dieses ausdrucken, am Paket anbringen und bei der nächsten Post-Filiale abgeben.

International:
Für internationale Bestellungen werden keine Rücksendekosten übernommen. Bitte sende deine Retoure ausreichend frankiert an: