Anleitung & Inspiration
Ja! Im Onlineshop und über das Kundenkonto veröffentlichen wir regelmäßig Gratis-Inspiration zum Downloaden. Zusätzlich gibt es unsere Modelle des Monats mit gratis Strickanleitung.
Die Anleitung zum Modellpaket erhältst du mit der Versandbestätigung per E-Mail als pdf. Zusätzlich stehen digitale Anleitungen sofort nach dem Kauf im Kundenkonto zum Download bereit.
Gerne kannst du dich mit Fragen zu Anleitungen, Mustern, etc. an uns per E-Mail wenden: office@filati.cc. Bitte nenne uns die Modellnummer, Magazinausgabe und die Größe an, in der du das Modell arbeitest und beschreib uns dein Problem so ausführlich als möglich.
Trotz sorgfältiger Prüfung können sich immer wieder Fehler einschleichen. Bitte schreib uns an office@filati.cc und nenne uns Modellnummer, Magazinausgabe, die Größe die du strickst und den Fehler den du gefunden hast. Wir prüfen die Anleitung und werden uns alsbald mit der Korrektur bei dir melden.
Alle Korrekturen findest du online unter https://www.filati.cc/service/. Die Korrekturen zu Filati Studio Anleitungen findest du direkt hier bei uns, für alle Weiteren leiten wir dich auf die Korrekturen-Seite von Lana Grossa weiter.
Bestellung & Bezahlung
Einfach Produkte in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und den Bestellprozess Schritt für Schritt abschließen.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist das möglich. Bitte kontaktiere uns dazu so schnell wie möglich per E-Mail office@filati.cc und gib direkt deine Bestellnummer mit an.
Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Die Rechnung findest du im Anhang der Versandinfo per E-Mail. Zusätzlich sollte diese auch im Paket liegen.
Rechnung, Lastschrift, PayPal, Apple Pay, Kreditkarte, Maestro, eps-Überweisung, Vorauskasse
Ja, alle Zahlungsprozesse erfolgen über sichere, verschlüsselte Verbindungen.
Versand & Lieferung
Bestellungen bis 12:00 Uhr werden noch am Bestelltag dem Versanddienstleister übergeben. Bei hohem Bestellaufkommen kann es aber auch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Innerhalb von Deutschland und Österreich in der Regel 2–3 Werktage, ins Ausland je nach Lieferland etwas länger.
Aufgrund hoher Nachfrage oder Lieferverzögerungen beim Produzenten kann es vereinzelt zu längeren Bearbeitungs-/Lieferzeiten kommen.
Wenn ein Artikel bzw. eine Farbe im Produktionsrückstand ist, wird die zu erwartende Lieferzeit direkt im Shop beim jeweiligen Garn oder der jeweiligen Farbe durch einen roten Punkt angezeigt. Das Produkt kann normal bestellt werden, sobald der Artikel oder die Farbe auf Lager ist, erfolgt die Auslieferung.
Die Versandkosten sind abhängig vom Lieferland. Innerhalb von Deutschland und Österreich liefern wir versandkostenfrei ohne Mindestbestellwert. Für genauere Infos zu anderen Lieferregionen haben wir eine Übersicht über unsere Versandkosten erstellt.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Hier kannst du mittels der Trackingnummer deine Sendung verfolgen.
Deine Bestellung wird sicher und zuverlässig mit DHL oder der Post zugestellt.
Manchmal dauert der Versand etwas länger oder Pakete gehen verloren. Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung – oft ist das Paket beim Nachbarn oder in der Postfiliale. Wenn nicht, kontaktiere bitte unsern Kundenservice office@filati.cc.
Rücksendungen & Reklamationen
Du kannst innerhalb von 125 Tagen retournieren. Lege die unbenützte Ware inkl. der zugehörige/n Rechnung/en gut verpackt in eine Versandbox und nutze das Rücksendeformular. Wir bitten dich jedoch, ausschließlich einwandfreie Artikel zu retournieren. Es erfolgt keine Erstattung für Nadeln und Accessoires in beschädigter Verpackung oder unvollständige Knäuel ohne Banderole.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands oder aus Österreich kannst du hier ein Retourenlabel anfordern.
Für internationale Bestellungen werden keine Rücksendekosten übernommen. Die Rücksendeadresse findest du hier.
Retouren innerhalb von Deutschland und Österreich sind ab einer Rechnungssumme von 40€ kostenlos. Liegt der Bestellwert unter diesem Betrag, werden 4,50 € Rücksendekosten von deinem Kaufbetrag abgezogen.
Ja, das ist möglich. Bitte lege die Rechnungen der jeweiligen Bestellung bei – so wird eine reibungslose & schnelle Bearbeitung deiner Retoure garantiert.
Nach Eingang der Retoure überweisen wir innerhalb von 14 Tagen den Betrag der retournierten Artikel auf dein verwendetes Zahlungsmittel zurück.
Option 1: Vermerke deinen Ersatzwunsch auf der beiliegenden Rechnung. Deine Ersatzbestellung wird nach Eingang und Bearbeitung der Retoure versendet; eventuell anfallende Differenzen werden erstattet bzw. wirst du im Falle einer Nachzahlung per E-Mail kontaktiert – bitte beachte die längere Wartezeit.
Option 2 (schneller): Gib den Ersatz als neue Bestellung im Shop auf. Die neue Bestellung wird dann wie gewohnt innerhalb von 24 Stunden versendet; die Rückerstattung der Retoure erfolgt nach Eingang des Paktes.
Bitte melde dich mit Foto und Bestellnummer bei unserem Kundenservice office@filati.cc – wir kümmern uns schnellstmöglich darum, gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.
Knoten lassen sich im Produktionsprozess leider nicht vollständig vermeiden. Sie entstehen, wenn Fäden verbunden oder fehlerhafte Stellen entfernt werden. Somit sind Knoten kein Qualitätsmangel, sondern technisch notwendig und sogar ein Zeichen dafür, dass die Qualität des Fadens kontrolliert wurde. Bis zu 2–3 Knoten pro 50 g Knäuel sind der branchenübliche Standard. Sollten mehr Knoten in einem Knäuel auftreten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice office@filati.cc mit Angabe der erhaltenen Farbpartie und Fotos der betroffenen Stellen.
Knoten sollten übrigens niemals direkt mitverstrickt werden, da sie sich später lösen können. Schneide den Knoten am besten heraus und setze den Faden am Reihenende oder an einer möglichst unauffälligen Stelle neu an.
Produkte & Wolle
Wenn du ein Modellpaket in unserem Onlineshop kaufen möchtest, ist die richtige Garnmenge bereits bei den Größen hinterlegt.
Solltest du Hilfe beim Ermitteln der Garnmenge benötigen, wenn du nicht anhand einer bestehenden Anleitung arbeiten möchtest, so helfen wir dir natürlich auch gerne weiter. Bitte schreib uns hierzu an office@filati.cc und nenne uns folgende Punkte: gewünschtes Projekt, die Größe und welches Garn. Bitte beachte aber, dass wir hier nur Empfehlungen geben können, denn die Garnmenge hängt neben dem Schnitt und der Maschenprobe auch sehr vom gewählten Muster und deinem individuellen Strickstil ab.
Wir geben unser Bestes, die Farben naturgetreu darzustellen. Kleine Abweichungen sind je nach Bildschirm möglich.
Sollte deine Wunschfarbe gerade nicht lieferbar sein, wird dir die zu erwartende Lieferzeit nach Auswahl der Farbe im Shop angezeigt.
Falls du eine bestimmte Farbpartie suchst, kannst du diese im Warenkorb bei der Dateneingabe im Fenster „Anmerkung“ anführen. Sollte die gewünschte Farbpartie nicht mehr lieferbar sein, werden wir dich vor dem Versand per E-Mail kontaktieren.
Ja, der Artikel wird dann verschickt, sobald er wieder verfügbar ist. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir bei der Farbauswahl angezeigt. Enthält deine Bestellung sowohl verfügbare Artikel als auch Rückstandsartikel, kann die Lieferung in mehreren Teilsendungen erfolgen.
Sollte dein gewählter Rückstandartikel eine längere Lieferzeit haben, schicken wir dir gegebenenfalls die verfügbaren Artikel aus deiner Bestellung vorab zu. (dies gilt nur für Lieferungen innerhalb von Deutschland und Österreich).
Wolle ist ein Naturmaterial und kann Feuchtigkeit aus der Umgebungsluft aufnehmen und wieder abgeben. Dadurch kann das Gewicht eines Knäuels je nach Lagerung, Luftfeuchtigkeit und Raumklima leicht schwanken. Das bedeutet: Ein Knäuel kann bei trockener Luft etwas weniger wiegen und bei höherer Luftfeuchtigkeit etwas mehr. Diese Gewichtsveränderung hat keinen Einfluss auf die Lauflänge oder die Qualität des Garns, sondern hängt mit dem natürlichen Feuchtigkeitsausgleich der Faser zusammen. Geringe Gewichtsunterschiede (etwa 1–3 g pro 25 g bzw. 3–4 g pro 50 g Knäuel) sind daher völlig normal.
Die meisten Garne können verarbeitet in der Waschmaschine gewaschen werden. Die Info dazu findest du bei den Pflegehinweisen auf der Banderole.
Alle Garne sind mit Pflegehinweisen auf der Banderole versehen. Viele sind handwaschbar, einige auch maschinengeeignet. Nähere Infos zu Pflegetipps findest du hier.
Um dich bestmöglich zu beraten, schicke uns ein Foto deines Strickstückes, beschreib uns deinen Waschvorgang und nenne uns die dazugehörige Bestellnummer per E-Mail an office@filati.cc.
Strickstücke nie auswringen, sondern sanft ausdrücken. Zwischen zwei Frotteetücher legen, einrollen und leicht pressen. Anschließend auf einem trockenen Handtuch ausbreiten, in Form ziehen und liegend trocknen – nicht in der Sonne. Die meisten Garne sind nicht trocknergeeignet; falls doch, nur auf niedrigster Stufe. Beachte hier die Pflegehinweise auf der Banderole.
Die meisten Garne verfügen bei hoher Luftfeuchtigkeit über einen Selbsterholungseffekt bei Knittern und Falten. Einfach das Strickstück nach draußen hängen. In Ausnahmefällen kann auch gedämpft werden, bitte beachte hier die Pflegehinweise auf der Banderole. Auf keinen Fall aber das Bügeleisen direkt auf dein Strickstück stellen.
Bei jedem Garn bzw. jedem Modellpaket steht beschrieben, welche Nadelstärke unverbindlich empfohlen wird. Es kann hier aber immer zu Abweichungen kommen, je nachdem wie fest oder locker du strickst oder häkelst. Ausschlaggebend ist immer die Nadelstärke, mit der DU die Maschenprobe der Anleitung erreichst.
Nadeln werden aus verschiedenen Materialien hergestellt. Im Shop kannst du zwischen Metallnadeln, Bambus oder Holz wählen. Alle Vorteile und Eigenschaften der Nadeln findest du hier.
Nur mit passender Maschenprobe ist das eigene Strickstück mit der Anleitung objektiv vergleichbar. Die Maschenprobe stellt sicher, dass die angegebenen Maße erreicht werden. Schon eine kleine Abweichung von nur einer Masche kann zu deutlich größeren oder kleineren Kleidungsstücken führen.
Wenn du ein Modell anpassen oder in einer anderen Größe/Garnstärke stricken möchtest, ist die Maschenprobe der wichtigste Ausgangspunkt. Vergleiche sie mit der Anleitung und rechne Maße mit dem Dreisatz in Maschen und Reihen um. Ein selbst gezeichneter Schnitt hilft dir zusätzlich, Passform und Maße beim Stricken im Blick zu behalten. Mehr dazu findest du hier.
Vorteile für Kunden
Ein Konto bietet Vorteile wie Einsicht in deine Bestellhistorie, Übersicht über gekaufte Modellpakete inkl. Strickanleitungen, gespeicherte Adressen und viele gratis Anleitungen, die laufend erweitert werden. Zusätzlich wird der Bestellvorgang vereinfacht und beschleunigt, da deine Daten – wie beispielsweise die Adresse – bereits hinterlegt sind.
Bei Angabe deines Geburtsdatums im Kundenkonto bekommst du zu deinem Ehrentag einen Rabattcode per Mail zugeschickt. Für Newsletter-Abonnenten gibt es laufend exklusive Aktionen oder Rabatt-Aktionen.
Wenn du dich zum ersten Mal für unseren Newsletter anmeldest, bekommst du nach erfolgter Registrierung eine E-Mail mit deinem persönlichen 10€ Gutschein-Code. Dieser kann beim Bestellvorgang im Gutschein-Feld eingelöst werden.
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Kundenkonto & Service
Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
Entweder direkt über dein Kundenkonto, oder schriftlich per E-Mail an office@filati.cc
Am besten erreichst du unseren Kundenservice per E-Mail unter office@filati.cc. Nenne uns bei Fragen auch unbedingt deine Bestellnummer.
Falls du einmal den Faden verlierst, sind wir natürlich persönlich für dich da – per E-Mail an office@filati.cc